Syarat & Ketentuan

• Layanan: seluruh jasa Lomerce, termasuk pembuatan, penyesuaian, dan pengoperasian toko online serta fitur platform.
• Platform/Aplikasi: perangkat lunak e-commerce milik Lomerce yang menjalankan toko Klien.
• Toko/Storefront: situs toko online Klien yang dibangun di atas platform Lomerce.
• Pembeli: pelanggan akhir yang bertransaksi di toko Klien.
• AI Credits: kuota penggunaan fitur AI yang termasuk dalam paket langganan.
• Wallet Pengiriman: fitur pencatatan saldo dalam Rupiah untuk membayar biaya pengiriman dan biaya terkait pengiriman yang berlaku di platform.
• Penyedia Pihak Ketiga: pihak yang memproses pembayaran, menyediakan layanan logistik, atau menjalankan layanan pendukung yang diintegrasikan dengan Lomerce.

Lomerce menyediakan platform toko online, POS/kasir, dan pengelolaan operasional bisnis. Klien dapat menyiapkan toko sendiri atau menggunakan layanan Agency untuk desain dan penyiapan toko. Pembayaran dan pengiriman dijalankan melalui integrasi dengan penyedia pihak ketiga, sesuai aktivasi, dukungan layanan, dan paket yang digunakan.

• Memberikan informasi yang benar, akurat, dan terbaru.
• Menjaga kerahasiaan kredensial akun dan seluruh aktivitas di dalamnya.
• Memastikan produk, konten, dan materi yang diunggah sah dan tidak melanggar hak pihak lain.
• Menyediakan materi yang dibutuhkan (logo, foto, deskripsi, dll.) untuk proses pengerjaan.
• Memastikan kewenangan penggunaan sumber dana dan kebenaran data pengirim, penerima, serta rekening tujuan penarikan atau pengembalian saldo.
• Segera melaporkan akses tidak sah atau selisih transaksi dengan menyertakan referensi transaksi yang relevan.

• Paket platform terdiri dari Starter gratis, Growth, dan Business. POS/kasir termasuk di Starter; fitur dan kapasitas lainnya mengikuti rincian pada halaman Pricing dan akun Klien.
• Harga tertera dalam Rupiah. Pajak yang berlaku dapat ditambahkan sesuai ketentuan.
• Paket berbayar tersedia dengan pilihan periode yang ditawarkan di dashboard. Total, periode aktif, dan ketentuan perpanjangan mengikuti konfirmasi pembelian. Pembelian tidak dengan sendirinya berarti persetujuan pendebitan otomatis.
• Pembayaran jatuh tempo sesuai invoice. Keterlambatan dapat mengakibatkan penangguhan layanan.
• Langganan platform, pekerjaan Agency, isi saldo wallet, dan biaya pengiriman merupakan komponen biaya yang berbeda. Rincian biaya mengikuti transaksi atau penawaran yang disetujui.
• Biaya transaksi pihak ketiga, pajak, atau biaya administrasi yang berlaku mengikuti rincian yang ditampilkan atau dikonfirmasikan sebelum transaksi diproses.

Payment gateway Lomerce menghubungkan transaksi dengan penyedia pemrosesan pembayaran pihak ketiga. Penggunaan identitas Lomerce pada tampilan pembayaran tidak mengubah peran penyedia tersebut dalam memproses transaksi.

• Metode pembayaran, termasuk QRIS, virtual account, dompet digital, kartu, atau gerai retail, mengikuti aktivasi dan metode yang tersedia untuk transaksi tersebut.
• Pembayaran dinyatakan berhasil setelah menerima konfirmasi yang dapat diverifikasi dari penyedia. Bukti transfer atau tampilan pembayaran saja dapat memerlukan pemeriksaan lebih lanjut.
• Verifikasi identitas atau bisnis dapat diperlukan sesuai jenis layanan dan ketentuan penyedia. Klien wajib memberikan data yang benar dan berwenang menggunakan metode pembayaran tersebut.
• Penyelesaian dana hasil penjualan, pembatalan, pengembalian pembayaran, dan sengketa transaksi mengikuti status transaksi, ketentuan penyedia, serta hukum yang berlaku. Saldo hasil penjualan terpisah dari Wallet Pengiriman.
• Kegagalan, pembayaran ganda, atau transaksi yang belum sesuai statusnya dapat dilaporkan kepada Lomerce untuk ditelusuri bersama penyedia terkait. Lomerce tetap bertanggung jawab atas kewajibannya sendiri dalam menyediakan layanan.

• Wallet digunakan khusus untuk biaya pengiriman dan biaya terkait layanan pengiriman. Wallet tidak digunakan untuk menampung hasil pembayaran pembeli toko.
• Isi saldo dicatat setelah pembayaran terverifikasi. Klien bertanggung jawab memeriksa nominal, identitas akun, dan petunjuk pembayaran sebelum melakukan isi saldo.
• Biaya pengiriman dipotong atau diperhitungkan sesuai transaksi yang diproses. Klien perlu menyediakan saldo yang cukup untuk pengiriman dan penyesuaian biaya yang sah.
• Saldo wallet dapat dimohonkan untuk ditarik atau dikembalikan dengan biaya layanan atau administrasi. Besaran fee, nominal bersih, dan cara pencairan dikonfirmasikan kepada Klien sebelum permintaan diproses.
• Penarikan atau pengembalian memperhitungkan saldo yang tersedia, transaksi yang belum selesai, serta biaya pengiriman yang masih perlu direkonsiliasi. Verifikasi kepemilikan akun dan rekening tujuan dapat diminta untuk mencegah penyalahgunaan.
• Waktu pemrosesan mengikuti hasil verifikasi dan proses pihak terkait. Tidak ada janji pencairan instan; status dan tindak lanjut dapat dikonfirmasikan melalui dukungan Lomerce.
• Jika ada selisih saldo, isi saldo ganda, atau pemotongan yang dipersoalkan, hubungi dukungan dengan nomor transaksi dan bukti yang relevan. Penyesuaian dilakukan berdasarkan hasil pemeriksaan dan riwayat transaksi.

• Pengangkutan paket dilakukan oleh ekspedisi pihak ketiga. Ketersediaan kurir, tarif, estimasi, opsi penjemputan atau antar ke agen, serta batas barang mengikuti rute dan layanan yang aktif.
• Klien wajib memberikan alamat, kontak, isi paket, nilai barang, berat, dan dimensi yang benar, serta memastikan kemasan dan barang memenuhi ketentuan ekspedisi.
• Berat atau dimensi hasil pemeriksaan ekspedisi, retur, dan layanan tambahan yang berlaku dapat menimbulkan penyesuaian ongkir. Dasar dan rincian penyesuaian dapat diminta untuk pemeriksaan.
• Pembatalan pesanan atau kegagalan pengiriman tidak selalu membatalkan biaya yang telah timbul. Kelayakan pengembalian ongkir mengikuti status pemesanan, biaya yang telah dikenakan, dan hasil konfirmasi penyedia.
• Pengajuan kehilangan, kerusakan, atau keterlambatan memerlukan bukti yang relevan dan mengikuti ketentuan klaim ekspedisi. Lomerce membantu penelusuran sesuai perannya dalam integrasi.

Pengerjaan dilakukan secara done-for-you oleh tim kami. Estimasi waktu bergantung pada tingkat penyesuaian dan kelengkapan materi dari Klien. Ruang lingkup revisi mengikuti paket yang dipilih; permintaan di luar ruang lingkup dapat dikenakan biaya tambahan yang disepakati terlebih dahulu.

• AI Credits tersedia pada paket yang mendukung fitur AI. Starter gratis tidak termasuk fitur AI.
• AI Product Description, SEO/Meta, dan Alt Text menggunakan mulai dari 1 credit; AI Product Image Generation menggunakan sekitar 2–3 credits tergantung proses/model.
• AI Credits tidak dapat diuangkan atau ditukar dengan uang tunai, dan berlaku untuk periode yang ditentukan.
• Penggunaan harus wajar dan tidak menyalahgunakan sistem.

Jika paket menyertakan domain gratis, domain didaftarkan untuk periode yang ditentukan. Perpanjangan domain setelah periode gratis mengikuti tarif yang berlaku. Klien dapat menggunakan custom domain miliknya sesuai ketentuan teknis platform.

• Klien tetap memiliki brand, logo, dan konten yang disediakan/diunggah oleh Klien.
• Lomerce memiliki seluruh hak atas platform, kode, mesin tema (theme engine), dan komponen sistemnya.
• Selama berlangganan aktif, Klien memperoleh lisensi untuk menggunakan storefront dan platform sesuai paket.
• Lomerce dapat menampilkan hasil pekerjaan sebagai portofolio, kecuali Klien meminta lain secara tertulis.

Klien tidak diperkenankan menggunakan layanan untuk, antara lain:

• Menjual barang/jasa ilegal atau yang melanggar peraturan yang berlaku.
• Melanggar hak kekayaan intelektual atau hak pihak lain.
• Penipuan, pencucian uang, atau aktivitas melawan hukum lainnya.
• Menyebarkan malware, melakukan peretasan, atau mengganggu keamanan/kinerja platform.

Klien bertanggung jawab atas produk, informasi penjualan, pemenuhan pesanan, dan layanan kepada Pembeli. Perselisihan jual-beli ditangani oleh Klien dengan Pembeli. Penyedia pembayaran dan ekspedisi menjalankan layanan sesuai peran masing-masing. Ketentuan ini tidak menghapus kewajiban Lomerce atas layanan yang disediakannya atau hak yang dijamin oleh hukum.

Kami berupaya menjaga layanan tetap tersedia dan andal, namun tidak menjamin operasi tanpa gangguan. Pemeliharaan terjadwal dapat dilakukan sewaktu-waktu. Jaminan tingkat layanan (SLA) khusus hanya berlaku bila disepakati pada paket Enterprise.

Kami dapat menangguhkan atau mengakhiri layanan jika terjadi pelanggaran syarat ini, tunggakan pembayaran, atau penggunaan yang melanggar hukum. Saat langganan berakhir, kami dapat memberikan tenggang waktu wajar bagi Klien untuk mengekspor data sebelum data dinonaktifkan atau dihapus.

Penutupan akun tidak dengan sendirinya menyelesaikan saldo wallet, biaya yang masih terutang, atau transaksi yang sedang disengketakan. Hubungi dukungan untuk rekonsiliasi dan permohonan penarikan atau pengembalian saldo sesuai Bagian 6.

Pengembalian biaya langganan atau Agency ditinjau berdasarkan penawaran yang disetujui, layanan yang telah digunakan, dan pekerjaan yang telah dilaksanakan, dengan tetap memperhatikan hak Klien menurut hukum. Pengembalian saldo wallet mengikuti Bagian 6; pengembalian ongkir mengikuti Bagian 7; pengembalian pembayaran pembeli mengikuti transaksi dan penyedia terkait.

Sepanjang diizinkan hukum, Lomerce tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial (termasuk kehilangan keuntungan atau data). Total tanggung jawab kami atas klaim apa pun tidak melebihi biaya yang kamu bayarkan untuk layanan dalam 12 bulan terakhir.

Batasan ini tidak menghapus hak atas saldo atau dana yang wajib dikembalikan berdasarkan hasil rekonsiliasi, maupun tanggung jawab yang menurut hukum tidak dapat dikecualikan.

Klien setuju untuk membebaskan dan mengganti rugi Lomerce dari klaim pihak ketiga yang timbul akibat konten, produk, atau penggunaan layanan oleh Klien yang melanggar syarat ini atau hukum yang berlaku.

Layanan disediakan “sebagaimana adanya” dan “sebagaimana tersedia” tanpa jaminan tersirat apa pun, sepanjang diizinkan oleh hukum yang berlaku.

Kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan akibat keadaan di luar kendali wajar kami, seperti bencana alam, gangguan jaringan/penyedia pihak ketiga, atau kebijakan pemerintah.

Kami dapat memperbarui syarat ini dengan mencantumkan tanggal pembaruan. Perubahan material pada layanan atau biaya diberitahukan melalui kanal layanan yang tersedia. Perubahan tidak digunakan untuk menghapus hak atas saldo atau pengembalian yang telah timbul; persetujuan tambahan diminta apabila diwajibkan oleh hukum atau jenis transaksi.

Syarat ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa akan diupayakan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu; bila tidak tercapai, diselesaikan melalui jalur hukum yang berwenang di wilayah Kota Bandung, Jawa Barat.