Kebijakan Privasi

Lomerce adalah agency pembuatan toko online yang membangun dan mengoperasikan toko untuk klien di atas aplikasi/platform milik kami sendiri. Dalam menjalankan layanan, ada dua peran data yang perlu kamu pahami:

• Sebagai Pengendali Data: untuk data pribadi klien (kamu) yang kami kumpulkan langsung — misalnya saat konsultasi, pemesanan paket, penagihan, dan dukungan.
• Sebagai Prosesor Data: untuk data pembeli/pelanggan toko kamu yang diproses platform kami atas nama kamu (mis. nama, alamat pengiriman, kontak, dan riwayat pesanan pembeli). Dalam hal ini, kamu adalah pengendali data dan bertanggung jawab atas dasar hukum pengumpulannya.

a. Data yang kamu berikan langsung:

• Identitas & kontak: nama, email, nomor WhatsApp/telepon.
• Informasi bisnis: nama toko, jenis usaha, alamat usaha/gudang, NPWP bila relevan.
• Materi brand & produk: logo, foto produk, deskripsi, harga, dan konten yang kamu unggah.
• Informasi domain: nama domain yang didaftarkan/dihubungkan.
• Data pembayaran: kami tidak menyimpan nomor kartu kamu. Transaksi diproses oleh penyedia payment gateway pihak ketiga; kami hanya menerima status dan data ringkas pembayaran.

b. Data yang terkumpul otomatis: alamat IP, jenis perangkat/peramban, halaman yang diakses, serta data log dan cookie untuk keamanan, analitik, dan peningkatan layanan.

c. Data pembeli toko kamu: saat toko kamu beroperasi, platform memproses data pembeli (nama, kontak, alamat pengiriman, pesanan, pembayaran, dan interaksi seperti keranjang, wishlist, atau keanggotaan loyalty) atas nama kamu.

• Menyediakan, membangun, dan mengoperasikan toko online serta storefront kamu.
• Menjalankan fitur commerce: pesanan, POS/kasir, inventori & multi-gudang, pembayaran, pengiriman & cek resi, abandoned cart, loyalty, promo, serta email transaksi.
• Menjalankan fitur AI (lihat Bagian 4).
• Menagih, memproses pembayaran paket, dan mengingatkan perpanjangan (renewal).
• Memberikan dukungan, onboarding, dan komunikasi terkait layanan.
• Menjaga keamanan, mencegah penyalahgunaan/penipuan, dan memenuhi kewajiban hukum.
• Meningkatkan kualitas dan performa layanan.

Layanan kami menyediakan fitur AI (mis. AI Product Description, AI SEO & Meta, AI Image Alt Text, dan AI Product Image Generation) yang menggunakan kuota AI Credits. Ketika kamu menggunakan fitur ini, konten yang kamu kirim (mis. detail atau gambar produk) diproses — termasuk melalui penyedia model AI pihak ketiga — semata-mata untuk menghasilkan keluaran yang kamu minta.

Kami tidak menjual konten kamu. Pemrosesan oleh penyedia AI tunduk pada kebijakan masing-masing penyedia; kami memilih penyedia yang wajar dan hanya mengirim data yang diperlukan untuk menjalankan fitur.

Kami tidak menjual data pribadi. Kami membagikan data seperlunya kepada penyedia layanan tepercaya agar layanan dapat berjalan, antara lain:

• Payment gateway: untuk memproses pembayaran (mis. Duitku, Xendit, Midtrans).
• Logistik & ongkir: untuk cek tarif, pengiriman, dan pelacakan resi kurir (mis. JNE, J&T, SiCepat, dan lainnya).
• Infrastruktur & hosting: penyedia cloud, CDN, dan penyimpanan file (mis. Cloudflare dan Cloudflare R2).
• Email: pengiriman email transaksi/notifikasi (mis. Amazon SES).
• Domain: registrar untuk pendaftaran dan pengelolaan domain.
• WhatsApp/CRM & AI: mis. ChatNusa serta penyedia model AI untuk fitur terkait.
• Penegakan hukum: bila diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Kami menggunakan cookie dan teknologi serupa untuk menjaga sesi, keamanan, preferensi, dan analitik dasar. Kamu dapat mengatur atau menonaktifkan cookie melalui peramban, namun sebagian fungsi layanan mungkin tidak berjalan optimal.

Kami menerapkan langkah teknis dan organisasi yang wajar untuk melindungi data, termasuk enkripsi untuk kredensial sensitif, kontrol akses berbasis peran, dan pemantauan. Meski demikian, tidak ada sistem yang 100% aman; kami tidak dapat menjamin keamanan mutlak.

Kami menyimpan data selama diperlukan untuk menyediakan layanan dan memenuhi kewajiban hukum, perpajakan, serta akuntansi. Setelah hubungan layanan berakhir, data dapat kami simpan dalam jangka waktu wajar untuk keperluan hukum, lalu dihapus atau dianonimkan.

Sesuai Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi, kamu berhak untuk:

• Mengakses dan memperoleh salinan data pribadi kamu.
• Memperbaiki data yang tidak akurat atau melengkapi data yang kurang.
• Menghapus data pribadi (sesuai batasan hukum yang berlaku).
• Menarik persetujuan atas pemrosesan tertentu.
• Mengajukan keberatan atau membatasi pemrosesan tertentu.
• Meminta pemindahan data (portabilitas) jika memungkinkan.

Untuk menggunakan hak-hak ini, hubungi kami melalui detail pada bagian akhir halaman. Kami dapat memverifikasi identitas kamu sebelum memproses permintaan.

Sebagai pemilik toko, kamu bertanggung jawab memiliki dasar hukum dan menyediakan kebijakan privasi sendiri untuk data pembeli tokomu, serta menggunakan data tersebut secara sah. Lomerce memproses data pembeli hanya sesuai instruksi wajar kamu dan untuk menjalankan layanan.

Sebagian penyedia layanan kami dapat memproses data di luar Indonesia. Bila hal ini terjadi, kami mengupayakan perlindungan yang memadai sesuai peraturan yang berlaku.

Layanan kami ditujukan untuk pelaku usaha dan bukan untuk anak di bawah umur. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data pribadi anak.

Kami dapat memperbarui kebijakan ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan kami tampilkan pada halaman ini dengan tanggal “Terakhir diperbarui” yang baru. Penggunaan layanan setelah perubahan berarti kamu menyetujui kebijakan yang diperbarui.