Kebijakan Privasi

Lomerce menyediakan platform toko online dan layanan Agency. Peran kami ditentukan oleh tujuan pemrosesan data dan hubungan layanan yang bersangkutan:

• Sebagai Pengendali Data: untuk pengelolaan akun Klien, konsultasi, langganan, penagihan, pencatatan wallet, dukungan, keamanan, dan pemenuhan kewajiban hukum kami.
• Sebagai Prosesor Data: untuk data pembeli/pelanggan toko kamu yang diproses platform kami atas nama kamu (mis. nama, alamat pengiriman, kontak, dan riwayat pesanan pembeli). Dalam hal ini, kamu adalah pengendali data dan bertanggung jawab atas dasar hukum pengumpulannya.

Penyedia pembayaran, bank, dan ekspedisi dapat memproses data sesuai perannya sendiri, termasuk untuk verifikasi, pelaksanaan transaksi, pencegahan penipuan, dan kewajiban hukum mereka. Pemrosesan tersebut juga tunduk pada kebijakan penyedia terkait.

a. Data yang kamu berikan langsung:

• Identitas & kontak: nama, email, nomor WhatsApp/telepon.
• Informasi bisnis: nama toko, jenis usaha, alamat usaha/gudang, NPWP bila relevan.
• Materi brand & produk: logo, foto produk, deskripsi, harga, dan konten yang kamu unggah.
• Informasi domain: nama domain yang didaftarkan/dihubungkan.
• Data pembayaran: referensi transaksi, nominal, metode, waktu, status pembayaran, serta hasil verifikasi dari penyedia pemrosesan pembayaran pihak ketiga. Informasi kartu lengkap diproses melalui layanan pembayaran penyedia; kami tidak menyimpan nomor kartu lengkap kamu.

b. Data yang terkumpul otomatis: alamat IP, jenis perangkat/peramban, halaman yang diakses, serta data log dan cookie untuk keamanan, analitik, dan peningkatan layanan.

c. Data pembeli toko kamu: saat toko kamu beroperasi, platform memproses data pembeli (nama, kontak, alamat pengiriman, pesanan, pembayaran, dan interaksi seperti keranjang, wishlist, atau keanggotaan loyalty) atas nama kamu.

d. Data wallet dan pengiriman: saldo, mutasi isi saldo, ongkir, penyesuaian, penarikan atau pengembalian, biaya administrasi, bukti dan referensi transaksi, serta rekening tujuan bila diperlukan. Wallet khusus untuk biaya pengiriman, terpisah dari hasil pembayaran pembeli. Data logistik mencakup pengirim, penerima, alamat, kontak, rincian paket, berat, dimensi, kurir, resi, dan status pengiriman atau klaim.

• Menyediakan, membangun, dan mengoperasikan toko online serta storefront kamu.
• Menjalankan fitur commerce: pesanan, POS/kasir, inventori & multi-gudang, pembayaran, pengiriman & cek resi, abandoned cart, loyalty, promo, serta email transaksi.
• Menjalankan fitur AI (lihat Bagian 4).
• Menagih, memproses pembayaran paket, dan mengingatkan perpanjangan (renewal).
• Mencatat isi saldo dan mutasi wallet, memeriksa pembayaran, memproses permohonan penarikan atau pengembalian, serta merekonsiliasi selisih saldo dan ongkir.
• Mengirim data yang diperlukan untuk pemesanan pengiriman, pelacakan, pembatalan, retur, atau penyelesaian klaim dengan penyedia terkait.
• Memberikan dukungan, onboarding, dan komunikasi terkait layanan.
• Menjaga keamanan, mencegah penyalahgunaan/penipuan, dan memenuhi kewajiban hukum.
• Meningkatkan kualitas dan performa layanan.

Pemrosesan dapat didasarkan pada pelaksanaan perjanjian layanan atau permintaan kamu sebelum perjanjian, kewajiban hukum, kepentingan sah yang dinilai dengan mempertimbangkan hak kamu, atau persetujuan untuk tujuan tertentu. Persetujuan dapat ditarik untuk pemrosesan yang bergantung pada persetujuan tersebut.

Layanan kami menyediakan fitur AI (mis. AI Product Description, AI SEO & Meta, AI Image Alt Text, dan AI Product Image Generation) yang menggunakan kuota AI Credits. Ketika kamu menggunakan fitur ini, konten yang kamu kirim (mis. detail atau gambar produk) diproses — termasuk melalui penyedia model AI pihak ketiga — semata-mata untuk menghasilkan keluaran yang kamu minta.

Kami tidak menjual konten kamu. Pemrosesan oleh penyedia AI tunduk pada kebijakan masing-masing penyedia; kami memilih penyedia yang wajar dan hanya mengirim data yang diperlukan untuk menjalankan fitur.

Kami tidak menjual data pribadi. Kami membagikan data seperlunya kepada penyedia layanan tepercaya agar layanan dapat berjalan, antara lain:

• Pemrosesan pembayaran dan perbankan: identitas atau informasi bisnis yang diperlukan, referensi pesanan, nominal, metode pembayaran, dan rekening tujuan untuk pemrosesan, verifikasi, penarikan atau pengembalian, dan penanganan sengketa transaksi.
• Logistik dan integrasi pengiriman: data pengirim atau penerima, alamat, kontak, rincian paket, nilai barang bila diperlukan, resi, dan referensi transaksi untuk tarif, pengiriman, retur, pelacakan, serta klaim.
• Infrastruktur & hosting: penyedia cloud, CDN, penyimpanan, dan pencadangan yang mendukung pengoperasian platform.
• Email: pengiriman email transaksi dan notifikasi layanan.
• Domain: registrar untuk pendaftaran dan pengelolaan domain.
• WhatsApp/CRM & AI: penyedia komunikasi pelanggan serta penyedia model AI untuk fitur yang digunakan.
• Penegakan hukum: bila diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Data yang dibagikan kepada penyedia dibatasi pada kebutuhan tujuan pemrosesan. Akses penyedia tidak dengan sendirinya mencakup seluruh data toko. Identitas Lomerce pada tampilan payment gateway tidak mengubah keterlibatan penyedia pembayaran pihak ketiga.

Kami menggunakan cookie dan teknologi serupa untuk menjaga sesi, keamanan, preferensi, dan analitik dasar. Kamu dapat mengatur atau menonaktifkan cookie melalui peramban, namun sebagian fungsi layanan mungkin tidak berjalan optimal.

Sesuai pilihan kamu dan pengaturan wilayah, kami menggunakan Google dan Meta untuk mengukur kunjungan, klik tombol daftar, serta hubungan kunjungan dari iklan dengan pendaftaran di aplikasi Lomerce. Analitik kunjungan dan pengukuran iklan dapat dipilih secara terpisah melalui tombol Pengaturan cookie di bagian ini. Kamu dapat menolak cookie opsional atau menarik izin melalui pengaturan tersebut.

Pengaturan awal meminta persetujuan sebelum pengukuran analitik dan iklan untuk pengunjung yang diperkirakan berada di Wilayah Ekonomi Eropa (EEA) dan Britania Raya. Untuk Indonesia serta negara lain yang terdeteksi, pengukuran dapat aktif tanpa banner persetujuan awal. Kamu tetap dapat menolak atau mengubahnya melalui Pengaturan cookie; pilihan yang sudah disimpan tetap dihormati. Pengaturan wilayah bukan pernyataan bahwa kamu telah memberikan persetujuan. Negara diperkirakan melalui jaringan Cloudflare, dapat keliru ketika memakai VPN, dan tidak memakai lokasi GPS. Jika negara tidak dapat ditentukan, pengukuran menunggu pilihan kamu.

Pilihan cookie disimpan hingga 180 hari. Jika pengukuran iklan aktif sesuai pilihan atau pengaturan wilayah, identitas klik iklan, sumber kampanye, dan referensi kunjungan dapat disimpan hingga 30 hari dalam cookie yang dibagikan antara situs dan aplikasi pada domain lomerce.com. Cookie penyedia mengikuti masa simpan masing-masing penyedia. Penarikan izin menghentikan event berikutnya dari integrasi situs ini dan menghapus cookie pengukurannya yang dapat diakses; data yang telah terkirim tidak otomatis ditarik kembali dari penyedia.

Kami menerapkan langkah teknis dan organisasi yang wajar untuk melindungi data, termasuk enkripsi untuk kredensial sensitif, kontrol akses berbasis peran, dan pemantauan. Meski demikian, tidak ada sistem yang 100% aman; kami tidak dapat menjamin keamanan mutlak.

Jaga keamanan akun serta perangkat kamu. Jangan mengirim PIN, kata sandi, OTP, atau kode keamanan kartu kepada tim dukungan. Jika menduga ada akses tidak sah atau selisih saldo, segera hubungi kami dengan referensi transaksi yang relevan.

Kami menyimpan data selama diperlukan untuk menyediakan layanan dan memenuhi kewajiban hukum, perpajakan, serta akuntansi. Penentuan masa simpan mempertimbangkan jenis data, status transaksi, permintaan pengembalian, sengketa, dan ketentuan yang berlaku. Data yang tidak lagi diperlukan dihapus atau dianonimkan sesuai tujuan dan kewajiban penyimpanannya.

Penutupan akun atau permintaan penghapusan tidak selalu dapat langsung menghapus catatan wallet, pembayaran, pengiriman, dan bukti transaksi yang masih diperlukan untuk rekonsiliasi atau kewajiban hukum. Pembatasan tersebut hanya berlaku pada data dan jangka waktu yang diperlukan; penyedia pihak ketiga dapat mempunyai kewajiban retensinya sendiri.

Sesuai Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi, kamu berhak untuk:

• Mengakses dan memperoleh salinan data pribadi kamu.
• Memperbaiki data yang tidak akurat atau melengkapi data yang kurang.
• Menghapus data pribadi (sesuai batasan hukum yang berlaku).
• Menarik persetujuan atas pemrosesan tertentu.
• Mengajukan keberatan atau membatasi pemrosesan tertentu.
• Meminta pemindahan data (portabilitas) jika memungkinkan.

Untuk menggunakan hak-hak ini, hubungi kami melalui detail pada bagian akhir halaman. Kami dapat memverifikasi identitas kamu sebelum memproses permintaan.

Sebagai pemilik toko, kamu bertanggung jawab memiliki dasar hukum dan menyediakan kebijakan privasi sendiri untuk data pembeli tokomu, serta menggunakan data tersebut secara sah. Lomerce memproses data pembeli hanya sesuai instruksi wajar kamu dan untuk menjalankan layanan.

Sebagian penyedia layanan dapat memproses data di luar Indonesia. Transfer tersebut mengikuti persyaratan pelindungan data yang berlaku, termasuk tingkat pelindungan yang setara atau lebih tinggi di negara tujuan, atau pengamanan yang memadai dan mengikat. Jika persyaratan tersebut tidak terpenuhi, persetujuan diminta sesuai ketentuan yang berlaku.

Layanan kami ditujukan untuk pelaku usaha dan bukan untuk anak di bawah umur. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data pribadi anak.

Kami dapat memperbarui kebijakan ini dengan mencantumkan tanggal pembaruan. Perubahan material diberitahukan melalui kanal layanan yang tersedia. Jika tujuan atau dasar pemrosesan memerlukan persetujuan baru, persetujuan tersebut diminta sesuai ketentuan yang berlaku.